En CERES PANAMÁ, S.A. queremos que cada cliente tenga información clara antes y después de realizar una compra.
La presente política regula las condiciones comerciales relacionadas con envíos, recepción de mercancía, cambios voluntarios y devoluciones.
1. Cobertura de envíos
CERES realiza envíos a diferentes puntos de la República de Panamá.
La posibilidad de envío dependerá de:
- ubicación;
- tipo de producto;
- dimensiones;
- peso;
- restricciones del transportista;
- condiciones de seguridad;
- restricciones regulatorias.
2. Productos químicos
Los productos químicos no forman parte de nuestro servicio regular de envíos nacionales.
Su entrega o retiro deberá coordinarse directamente con CERES y estará sujeta a las normas, restricciones de seguridad y opciones logísticas disponibles.
3. Empresas transportistas
El cliente podrá solicitar el transportista de su preferencia cuando sea posible.
Entre las empresas utilizadas habitualmente por nuestros clientes se encuentran:
- Transportes Ferguson;
- Transportes Jedidiaz;
- UnoExpress;
- otros transportistas disponibles.
CERES no garantiza que todos los transportistas puedan movilizar todos los tipos de productos o entregar en todas las regiones.
4. Costo del envío
Salvo que exista una promoción o acuerdo escrito diferente, el costo del transporte será asumido por el cliente.
Dependiendo del transportista:
- el envío podrá ser pagado al recibir;
- podrá requerirse pago anticipado;
- podrán existir tarifas adicionales por zonas especiales, peso, volumen o manejo.
En determinados servicios, incluyendo UnoExpress cuando así corresponda, el costo deberá ser pagado previamente.
5. Selección del transportista
Cuando el cliente selecciona directamente una empresa transportista, acepta las condiciones comerciales y operativas de dicha empresa.
CERES facilitará la entrega de la mercancía al transportista según las instrucciones acordadas.
6. Tiempos de entrega
Los tiempos indicados son estimados.
El tiempo final dependerá de:
- disponibilidad;
- horario de despacho;
- transportista;
- provincia;
- ruta;
- clima;
- cierres;
- volumen de carga;
- situaciones fuera del control de CERES.
Salvo acuerdo escrito específico, una fecha estimada no constituye garantía absoluta de entrega.
7. Productos voluminosos o especiales
Algunos productos pueden requerir transporte especial debido a su:
- peso;
- longitud;
- volumen;
- fragilidad;
- naturaleza.
Entre ellos pueden encontrarse tuberías, equipos de bombeo, maquinaria, rollos, filtros de gran tamaño y otros materiales.
CERES podrá solicitar coordinación logística adicional antes del despacho.
8. Revisión al recibir mercancía
Recomendamos al cliente revisar la mercancía tan pronto sea recibida.
Cuando exista:
- daño visible;
- empaque severamente golpeado;
- producto faltante;
- cantidad incorrecta;
- producto distinto al solicitado;
el cliente deberá informarlo a CERES lo antes posible.
Recomendamos conservar:
- fotografías del paquete;
- fotografías del producto;
- etiqueta de transporte;
- comprobante de entrega;
- factura.
Esto facilita cualquier investigación posterior.
9. Error de despacho atribuible a CERES
Si CERES despacha por error un producto diferente al confirmado o una cantidad incorrecta, coordinaremos la corrección correspondiente sin trasladar al cliente costos que sean consecuencia directa del error de CERES.
10. Daños durante transporte
Cuando la mercancía sea entregada a un transportista independiente seleccionado o aceptado por el cliente, CERES colaborará razonablemente con el cliente en la gestión de cualquier reclamo.
La determinación de responsabilidad dependerá de las circunstancias del caso y de las condiciones del transportista, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. Cambios voluntarios
CERES podrá aceptar cambios solicitados por decisión o error de compra del cliente dentro de un plazo de siete (7) días calendario desde la compra o recepción del producto.
Este plazo corresponde a una política comercial de cambios voluntarios y no limita derechos de garantía, defectos de fabricación, vicios ocultos ni otros derechos reconocidos por ley.
12. Condiciones para un cambio voluntario
Para ser elegible, generalmente el producto deberá:
- encontrarse nuevo;
- no haber sido utilizado;
- no haber sido instalado;
- estar completo;
- conservar accesorios;
- conservar manuales;
- conservar empaques cuando corresponda;
- estar en condiciones aptas para volver a comercializarse;
- contar con factura o evidencia válida de compra.
CERES podrá inspeccionar el producto antes de aprobar el cambio.
13. Nota de crédito
Cuando CERES apruebe un cambio voluntario y el cliente no seleccione inmediatamente otro producto, podrá emitirse una nota de crédito a favor del cliente por el monto aprobado.
Como política comercial, CERES prioriza el cambio de producto o emisión de nota de crédito frente a la devolución voluntaria de efectivo.
Lo anterior aplica exclusivamente a cambios voluntarios y no limita los casos en los cuales la legislación obligue a realizar una devolución de dinero.
14. Vigencia de la nota de crédito
Salvo que se indique una condición distinta en el documento correspondiente, las notas de crédito comerciales emitidas por cambios voluntarios podrán utilizarse durante un plazo de doce (12) meses desde su emisión.
15. Transporte relacionado con cambios voluntarios
Cuando el cambio se deba a decisión, preferencia o error del cliente, los costos de transporte para retornar y reenviar mercancía serán asumidos por el cliente.
Si el cambio se origina en un error atribuible a CERES, CERES asumirá los costos razonables derivados de la corrección.
16. Productos no elegibles para cambio voluntario
Salvo defecto, garantía aplicable o disposición legal en contrario, no se aceptarán cambios voluntarios de:
- repuestos que hayan sido instalados;
- equipos utilizados;
- equipos a los cuales se haya agregado combustible;
- productos contaminados o con señales de uso;
- equipos o componentes electrónicos abiertos, instalados, energizados, programados o utilizados;
- productos cortados a una medida específica;
- mangueras cortadas;
- tuberías cortadas;
- cables cortados;
- productos fabricados a medida;
- productos configurados especialmente para el cliente;
- pedidos especiales;
- importaciones realizadas específicamente para un cliente;
- productos cuyo empaque o condición haga imposible su comercialización como producto nuevo.
17. Equipos electrónicos
Por la naturaleza de los componentes electrónicos, controladores, sensores, módulos y productos similares, una vez que estos hayan sido:
- instalados;
- energizados;
- conectados;
- programados;
- manipulados técnicamente;
- utilizados;
no serán elegibles para cambios voluntarios por decisión o error de compra.
Si presentan una posible falla, deberán tramitarse mediante el procedimiento de garantía.
18. Equipos con combustible
Los equipos de combustión a los que se haya agregado:
- gasolina;
- diésel;
- aceite;
- mezcla de combustible;
o que hayan sido encendidos o utilizados, no serán elegibles para cambios voluntarios.
Cualquier posible defecto deberá tramitarse como garantía.
19. Repuestos instalados
Un repuesto que haya sido instalado no podrá devolverse bajo la política de cambios voluntarios.
Si existe una posible falla de fabricación, CERES podrá evaluarlo mediante el procedimiento de garantía correspondiente.
20. Productos cortados o personalizados
Los materiales vendidos o preparados según una medida solicitada por el cliente serán considerados venta final para efectos de cambios voluntarios.
Esto puede incluir:
- mangueras;
- cables;
- tuberías;
- materiales cortados;
- productos personalizados.
21. Pedidos especiales
Las mercancías solicitadas, importadas, fabricadas o configuradas específicamente para un cliente podrán considerarse venta final una vez confirmada la orden.
Esta condición será informada cuando corresponda.
No limita las garantías aplicables ante defectos de fabricación.
22. Promociones y liquidaciones
Los productos adquiridos en promoción o liquidación mantendrán los derechos de garantía que correspondan conforme a la legislación y a las condiciones aplicables.
Cuando un artículo posea una condición particular que justifique su precio reducido, dicha condición deberá ser informada al cliente antes de la venta.
23. Productos defectuosos
Un producto con posible defecto no debe tramitarse como simple cambio voluntario.
Deberá procesarse mediante nuestra Política de Garantías.
24. Reembolsos
La política comercial de CERES para cambios voluntarios prioriza:
- cambio por otro producto; o
- nota de crédito.
Sin embargo, cuando la legislación aplicable establezca el derecho a devolución de las sumas pagadas, CERES actuará conforme a dicha obligación.
25. Cómo solicitar un cambio
El cliente podrá comunicarse con:
WhatsApp / Teléfono: +507 6997-6933
Correo: info@cerespanama.com
Deberá suministrar, cuando corresponda:
- nombre;
- factura;
- producto;
- fecha de compra;
- razón del cambio;
- fotografías.
26. Modificaciones
CERES podrá actualizar esta política de acuerdo con cambios en su operación, transportistas, legislación o procedimientos internos.
La versión vigente estará publicada en:
cerespanama.com/envios-cambios-devoluciones/