En CERES PANAMÁ, S.A. valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios, proveedores y visitantes. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponde, compartimos la información personal obtenida a través de nuestro sitio web cerespanama.com, nuestros formularios, canales digitales y demás medios de contacto.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
CERES PANAMÁ, S.A.
RUC: 155673946-2-2018
DV: 07
Dirección: Ave. Roberto Eisenmann, Plaza Him Center, Local 2, Coronado, Panamá
Correo electrónico: info@cerespanama.com
WhatsApp / Teléfono: +507 6997-6933
2. Marco legal
CERES PANAMÁ, S.A. realiza el tratamiento de datos personales de conformidad con la legislación aplicable en la República de Panamá, incluyendo la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales, su reglamentación y demás normas aplicables.
El tratamiento se realizará observando principios de legalidad, lealtad, finalidad, proporcionalidad, exactitud, seguridad, transparencia y confidencialidad.
3. Información que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción del usuario con CERES, podemos recopilar información como:
- nombre y apellido;
- número de teléfono;
- dirección de correo electrónico;
- empresa u organización;
- dirección de entrega o facturación;
- provincia, distrito o ubicación general;
- información necesaria para elaborar cotizaciones;
- información de productos solicitados o adquiridos;
- historial de solicitudes, preórdenes y compras;
- información relacionada con garantías y soporte técnico;
- comunicaciones realizadas por WhatsApp, correo electrónico o formularios;
- datos técnicos de navegación;
- dirección IP;
- tipo de dispositivo;
- navegador;
- páginas visitadas;
- interacción con anuncios y campañas digitales;
- cookies e identificadores digitales;
- cualquier otra información suministrada voluntariamente por el usuario.
Cuando sea necesario emitir una factura, gestionar crédito u ofrecer determinados servicios, CERES podrá solicitar información adicional necesaria para cumplir obligaciones comerciales, administrativas, fiscales o legales.
4. Cómo obtenemos la información
Podemos obtener información cuando el usuario:
- visita cerespanama.com;
- utiliza formularios del sitio web;
- realiza una preorden;
- solicita una cotización;
- se comunica mediante WhatsApp;
- contacta a CERES por correo electrónico;
- solicita información sobre productos;
- solicita soporte técnico;
- presenta un reclamo o garantía;
- se registra en actividades, capacitaciones o eventos;
- interactúa con nuestras campañas publicitarias;
- realiza una compra en nuestras sucursales o canales digitales.
También podemos recopilar determinada información automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.
5. Finalidades del tratamiento
CERES puede utilizar los datos personales para:
- atender consultas;
- responder solicitudes de cotización;
- procesar preórdenes;
- verificar disponibilidad de productos;
- coordinar ventas;
- contactar al cliente mediante WhatsApp, teléfono o correo electrónico;
- gestionar pagos;
- emitir facturas;
- coordinar entregas y transporte;
- brindar soporte técnico;
- gestionar garantías;
- mantener registros comerciales;
- mejorar nuestro servicio al cliente;
- administrar y mejorar cerespanama.com;
- analizar el comportamiento y funcionamiento del sitio web;
- medir campañas publicitarias;
- realizar análisis estadísticos;
- prevenir fraude o actividades indebidas;
- cumplir obligaciones legales y regulatorias;
- enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal o consentimiento aplicable.
6. Preórdenes realizadas en el sitio web
Actualmente, cerespanama.com funciona principalmente como un catálogo digital y sistema de preorden.
Cuando un usuario envía una preorden, CERES podrá utilizar los datos suministrados para contactar al usuario, confirmar disponibilidad, cantidades, precios, transporte, forma de pago y demás condiciones comerciales.
El envío de una preorden no implica necesariamente la aceptación definitiva de una compraventa hasta que CERES confirme la operación.
7. WhatsApp
Cuando un usuario se comunica con CERES mediante WhatsApp, acepta que la información suministrada sea utilizada para gestionar consultas, cotizaciones, pedidos, soporte, garantías y demás solicitudes relacionadas con nuestra actividad comercial.
El tratamiento de información mediante WhatsApp también puede estar sujeto a las políticas y condiciones de Meta Platforms y WhatsApp.
8. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- permitir el funcionamiento del sitio;
- recordar preferencias;
- analizar tráfico;
- medir rendimiento;
- mejorar la experiencia del usuario;
- medir conversiones;
- realizar campañas publicitarias;
- mostrar anuncios relevantes.
Dependiendo de la configuración del sitio, pueden utilizarse herramientas como:
- Google Analytics;
- Google Ads;
- Meta Pixel;
- WooCommerce;
- cookies funcionales de WordPress;
- herramientas de seguridad;
- herramientas estadísticas o de marketing.
Las cookies que no sean estrictamente necesarias podrán estar sujetas al consentimiento del usuario cuando así corresponda.
El usuario podrá administrar sus preferencias mediante el sistema de gestión de cookies disponible en cerespanama.com o mediante las opciones de su navegador.
9. Google Analytics
CERES puede utilizar Google Analytics para conocer información agregada sobre el uso del sitio web, tales como páginas visitadas, tiempo de navegación, ubicación general, dispositivo utilizado y comportamiento dentro del sitio.
Esta información se utiliza para mejorar el funcionamiento del sitio, evaluar campañas y comprender mejor las necesidades de nuestros usuarios.
Google puede procesar información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
10. Meta Pixel
CERES puede utilizar tecnologías de Meta, incluyendo Meta Pixel, para medir el desempeño de campañas realizadas a través de Facebook e Instagram, analizar conversiones y mejorar la relevancia de nuestra publicidad.
Meta puede recibir determinados identificadores digitales y datos de navegación conforme a sus propias políticas.
11. WooCommerce
Nuestro sitio utiliza o puede utilizar WooCommerce para organizar productos, preórdenes y funcionalidades comerciales.
La información introducida por el usuario podrá almacenarse temporalmente o integrarse con sistemas utilizados por CERES para procesar la solicitud.
12. Compartir información con terceros
CERES no vende datos personales.
Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario con proveedores que apoyan nuestra operación, tales como:
- proveedores de hosting;
- servicios de correo electrónico;
- plataformas tecnológicas;
- proveedores de software;
- procesadores de pagos;
- proveedores de servicios de marketing y analítica;
- transportistas;
- proveedores de soporte tecnológico;
- asesores profesionales;
- autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Estos terceros podrán tratar la información únicamente para los fines relacionados con los servicios que prestan o conforme a sus propias obligaciones legales.
13. Transportistas
Cuando el cliente solicita el envío de un producto, CERES podrá proporcionar al transportista la información mínima necesaria para efectuar la entrega, incluyendo:
- nombre del destinatario;
- teléfono;
- ubicación;
- dirección de entrega;
- información necesaria para identificar el paquete.
14. Transferencias internacionales de información
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por CERES pueden almacenar o procesar información fuera de Panamá.
Cuando esto ocurra, CERES procurará utilizar proveedores reconocidos y adoptar medidas razonables para proteger la información de acuerdo con la legislación aplicable.
15. Seguridad de la información
CERES adopta medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizativo para proteger los datos personales frente a:
- pérdida;
- acceso no autorizado;
- alteración;
- divulgación;
- destrucción;
- uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema informático o transmisión por Internet puede garantizar seguridad absoluta.
16. Conservación de los datos
CERES conservará la información durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recopilada y las obligaciones comerciales, contractuales, fiscales, contables y legales correspondientes.
Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o archivada conforme a las obligaciones aplicables.
17. Derechos de los titulares
El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación panameña, incluyendo, cuando corresponda:
- acceso;
- rectificación;
- cancelación;
- oposición;
- portabilidad.
También podrá solicitar información acerca del tratamiento de sus datos o retirar determinados consentimientos cuando legalmente corresponda.
Las solicitudes podrán enviarse a:
CERES podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante antes de procesar una solicitud.
18. Comunicaciones comerciales
CERES podrá enviar información relacionada con:
- productos;
- promociones;
- capacitaciones;
- eventos;
- novedades;
- contenido técnico;
- servicios.
Cuando la legislación requiera consentimiento, dichas comunicaciones se realizarán bajo las condiciones correspondientes.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.
19. Enlaces externos
cerespanama.com puede contener enlaces hacia sitios de fabricantes, proveedores, redes sociales u otros terceros.
CERES no controla las políticas de privacidad de sitios externos y recomienda revisar las condiciones correspondientes antes de suministrar información.
20. Menores de edad
Los productos y servicios de CERES están dirigidos principalmente a personas con capacidad para realizar operaciones comerciales.
No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad para fines comerciales sin la autorización correspondiente.
21. Modificaciones
CERES podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios legislativos, tecnológicos, operativos o comerciales.
La versión vigente será la publicada en:
cerespanama.com/politica-de-privacidad/
22. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos:
CERES PANAMÁ, S.A.
Ave. Roberto Eisenmann, Plaza Him Center, Local 2, Coronado, Panamá
Correo: info@cerespanama.com
WhatsApp / Teléfono: +507 6997-6933